شروط خدمة العملاء

منصتنا

1. نحصل على المعلومات من مزودي الخدمات، ولا نضمن دقة جميع المعلومات، ولكن عند تقديم منصتنا، نحرص على توخي الحذر المعقول والدقة المهنية. ما لم نكن مقصرين في ذلك أو كنا مهملين، لا نتحمل مسؤولية أي أخطاء أو انقطاعات أو معلومات مفقودة. بالطبع، سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحها فور علمنا بها.

2. نعمل دائمًا على تحسين تجربة عملائنا مع StayGoo.com. لذلك، نعرض أحيانًا تصاميم وعبارات ومنتجات مختلفة لأشخاص مختلفين لمعرفة ردود أفعالهم. نتيجةً لذلك، قد لا تجد بعض الخدمات أو الشروط عند زيارة منصتنا.

3. منصتنا ليست توصية أو تأييدًا لأي مزود خدمة أو منتجاته أو خدماته أو مرافقه أو مركباته، وما إلى ذلك.

4. لسنا طرفًا في الشروط بينك وبين مزود الخدمة. مزوّد الخدمة هو المسؤول الوحيد عن تجربة السفر.

5. لإجراء حجز، قد تحتاج إلى إنشاء حساب. يُرجى التأكد من صحة جميع معلوماتك (بما في ذلك تفاصيل الدفع والاتصال) وتحديثها، وإلا فقد لا تتمكن من الوصول إلى تجربة/تجارب سفرك. أنت مسؤول عن أي شيء يحدث بحسابك، لذا يُرجى عدم السماح لأي شخص آخر باستخدامه، والحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور.

6. سنعرض لك العروض المتاحة باللغة التي نعتقد أنها مناسبة لك. يمكنك تغيير اللغة وقتما تشاء.

7. ما لم يُنص على خلاف ذلك، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام المنصة.

الأسعار

1. عند إجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر، بما في ذلك أي رسوم وضرائب قد تُطبق.

2. قد تكون بعض الأسعار التي تراها مُقرّبة لأقرب عدد صحيح. سيعتمد السعر الذي تدفعه على السعر الأصلي "غير المُقَرَّب" (مع أن الفرق الفعلي سيكون ضئيلاً على أي حال).

3. الأخطاء الواضحة والأخطاء المطبعية الواضحة غير مُلزِمة. على سبيل المثال: إذا حجزتَ سيارة فاخرة أو ليلة في جناح فاخر عُرض عليكَ سعرها بالخطأ يورو واحد، فقد يُلغى حجزك وسنُعيد إليك أي مبلغ دفعته.

4. يشير السعر المشطوب إلى سعر الحجز المُماثل دون تطبيق تخفيض السعر (يعني "المماثل" نفس التواريخ، نفس السياسات، نفس جودة الإقامة/المركبة/درجة السفر، إلخ).

الدفع

1. بالنسبة لبعض المنتجات/الخدمات، سيطلب مزوّد الخدمة دفعةً مقدمةً و/أو دفعةً تُخصم أثناء تجربة سفرك.

إذا نظّمنا عملية الدفع، فسنكون نحن (أو في بعض الحالات، شركتنا التابعة) مسؤولين عن إدارة دفعتك وضمان إتمام معاملتك مع مزوّد الخدمة. في هذه الحالة، تُشكّل دفعتك التسوية النهائية للسعر "المستحق والواجب الدفع".

إذا فرض مزوّد الخدمة عليك رسومًا، فعادةً ما يكون ذلك شخصيًا في بداية تجربة سفرك، ولكن قد يكون أيضًا (على سبيل المثال) خصمًا من بطاقتك الائتمانية عند الحجز، أو أن تدفع عند مغادرة مكان إقامتك. يعتمد هذا على سياسة الدفع المقدمة لمزوّد الخدمة كما تم إبلاغك بها أثناء عملية الحجز.

2. إذا طلب مزوّد الخدمة دفعةً مقدمةً، فقد يتم خصمها أو الموافقة عليها مسبقًا عند إجراء الحجز، وقد تكون غير قابلة للاسترداد. لذا، قبل الحجز، يُرجى مراجعة سياسة الدفع المُسبق لمُقدّم الخدمة (المتاحة أثناء عملية الحجز)، والتي لا نؤثر عليها ولسنا مسؤولين عنها. هذا لا يؤثر على حقوقك في حال واجهت أي مشاكل في تجربة سفرك - يُرجى مراجعة "ماذا لو حدث خطأ ما؟" (أ15).

3. إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك مُقوّمة بعملة* مختلفة عن عملة الدفع، فقد يفرض عليك مصرفك أو مُقدّم طريقة الدفع (أو مُقدّمو خدمات الدفع لديهم) رسومًا إضافية. على سبيل المثال، قد يحدث هذا إذا كانت بطاقتك الائتمانية باليورو بينما يُطبّق فندقك عليك الدولار. في حال حدوث ذلك، سنُبلغك أثناء عملية الحجز.

* هذا يُشير فقط إلى العملة الافتراضية لطريقة الدفع الخاصة بك.

4. إذا كنت على علم أو تشك في أي سلوك احتيالي أو استخدام غير مُصرّح به لطريقة الدفع الخاصة بك، يُرجى الاتصال بمُقدّم خدمة الدفع الخاص بك في أقرب وقت ممكن.

٥. إذا لم تكن العملة المحددة على المنصة مطابقة لعملة موفر الخدمة، فقد نقوم بما يلي:

عرض الأسعار بعملتك المحلية
تقديم خيار الدفع بعملتك المحلية.

٦. الدفع بعملتك المحلية. قد نوفر لك (أو أحد الشركات التابعة لنا) إمكانية دفع ثمن حجزك بعملتك المحلية ("عملتك المحلية")، بناءً على موقعك و/أو إعدادات حسابك - وفيما يتعلق بهذه الخدمة فقط، فإننا نقوم بذلك بصفتنا الجهة الرئيسية، وليس بصفتنا وكيلًا لموفر الخدمة. عند استخدامك لهذه الخدمة، فإنك توافق على الشروط التالية، وهي منفصلة عن عقدك مع موفر الخدمة فيما يتعلق بتجربة سفرك. لا يشارك موفر الخدمة في تقديم خدمة الدفع بعملتك المحلية وليس طرفًا في الشروط التالية، والتي لا تمنحك أي حقوق إضافية بموجب عقدك مع موفر الخدمة. إذا اخترت الدفع بعملة موفر الخدمة، فلن تنطبق الشروط التالية.

لتجنب أي شك، عند استخدامك خدمة "الدفع بعملتك المحلية"، فإننا ببساطة نُمكّنك من الدفع بعملتك المحلية، بينما نضمن أن يتلقى مزود الخدمة الدفع بعملته المحلية. وبالتالي، فأنت لا تدفع بعملة وتتلقى عملة أخرى.

إذا اخترت استخدام خدمة "الدفع بعملتك المحلية"، فإن جميع الرسوم والتكاليف المفروضة علينا لاستخدام خدمة "الدفع بعملتك المحلية" إما (أ) تكون مُدرجة في سعر الصرف، أو (ب) تظهر كبند منفصل (مُدرجة في السعر الإجمالي المعروض عند الاقتضاء) أثناء عملية الدفع.

يتم تحديد سعر الصرف عند عرض إجمالي الدفع (أو إجمالي الدفع المُقدّر) أثناء عملية الدفع - وعند الاقتضاء، سيكون السعر الإجمالي المعروض هو المبلغ الذي فرضناه عليك. للتوضيح، سيتم تحصيل بعض الرسوم والتكاليف التي تُشكل جزءًا من السعر الإجمالي المعروض مباشرةً من قِبل مزود الخدمة. سنُبلغك بذلك أثناء عملية الدفع. إذا ألغيتَ حجزك خلال أي فترة إلغاء مسموح بها، فسنرد إليك نفس المبلغ الذي دفعناه لك في البداية (بما في ذلك أي رسوم سارية تتعلق بخدمة الدفع بعملتك الخاصة).

7. سنحتفظ بتفاصيل طريقة الدفع الخاصة بك لاستخدامها في المعاملات المستقبلية بعد الحصول على موافقتك.

السياسات

1. عند إجراء حجز، فإنك توافق على السياسات المعمول بها كما هي موضحة في عملية الحجز. ستجد سياسة الإلغاء الخاصة بكل مزود خدمة، بالإضافة إلى أي سياسات أخرى (حول متطلبات العمر، وودائع التأمين/التعويض عن الأضرار، والمكملات الإضافية لحجوزات المجموعات، والأسرّة الإضافية، ووجبة الإفطار، والحيوانات الأليفة، والبطاقات المقبولة، إلخ) على منصتنا: في صفحات معلومات مزود الخدمة، وأثناء عملية الحجز، وفي الشروط والأحكام، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية أو تذكرة الحجز (إن وجدت).

2. في حال إلغاء حجزك أو عدم حضورك، فإن أي رسوم إلغاء/عدم حضور وأي استرداد للمبلغ سيعتمد على سياسة الإلغاء/عدم الحضور الخاصة بمزود الخدمة.

٣. لا يُمكن إلغاء بعض الحجوزات مجانًا، بينما يُمكن إلغاؤها مجانًا قبل الموعد النهائي.

٤. إذا حجزتَ تجربة سفر بالدفع مُسبقًا (بما في ذلك جميع بنود السعر و/أو وديعة التأمين إن وجدت)، يحق لمُقدّم الخدمة إلغاء الحجز دون إشعار إذا لم يتمكن من تحصيل المبلغ المتبقي في التاريخ المُحدد. في حال الإلغاء، سيتم استرداد أي دفعة غير مُستردة قمتَ بها وفقًا لتقديره فقط. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إتمام الدفع في الوقت المُحدد (التأكد من صحة بيانات حسابك المصرفي أو بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان، ووجود رصيد كافٍ في حسابك).

٥. إذا كنتَ تعتقد أنك لن تصل في الوقت المُحدد، يُرجى التواصل مع مُقدّم الخدمة وإبلاغه بموعد وصولك المُتوقع. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان وصولك في الوقت المُحدد - وفي حال عدم وصولك، فلن نكون مسؤولين عن أي تكاليف مُرتبطة بذلك (مثل إلغاء حجزك أو أي رسوم قد يفرضها مُقدّم الخدمة).

٦. بصفتك الشخص الذي يقوم بالحجز، فأنت مسؤول عن تصرفات وسلوكيات جميع أفراد المجموعة (فيما يتعلق بتجربة السفر). كما أنك مسؤول عن الحصول على إذنهم قبل تزويدنا ببياناتهم الشخصية.

سياسة الأضرار

5. عند الحجز، قد تجد أن بعض مزودي الخدمة يشيرون إلى "سياسة الأضرار". هذا يعني أنه في حال فقدان أو إتلاف أي شيء من مجموعتك:

يجب عليك إبلاغ مزود الخدمة
بدلاً من تحصيل رسوم منك مباشرةً، سيكون أمام مزود الخدمة 14 يومًا لتقديم طلب تعويض عن الأضرار عبر منصتنا، باستخدام رقم حجزك.

في حال موافقتك، سنخبرك بذلك، حتى تتمكن من إخبارنا بأي ملاحظات لديك، وما إذا كنت توافق على الرسوم أم لا - وبعد ذلك:
إذا وافقت، فسنقوم بتحصيل الرسوم نيابةً عنه.

إذا لم توافق، فسننظر في الأمر ونقرر ما إذا كنا سنناقشه بمزيد من التفصيل أم لا.

6. بموجب سياسة الأضرار، يوجد حد أقصى للمبلغ الذي يمكن لمزود الخدمة تحصيله منك عبر منصتنا (يظهر الحد الأقصى أثناء الحجز). ومع ذلك، يمكن لمزود الخدمة رفع دعوى قضائية ضدك خارج نطاق سياسة الأضرار، وفي هذه الحالة لا ينطبق الحد الأقصى.

٧. أي دفعة تُدفعها ستكون بينك وبين مُقدِّم الخدمة - فنحن نُنظِّمها نيابةً عنه فقط.

٨. لا تتعلق بوليصة التأمين ضد الأضرار بالتنظيف العام، أو التلف العادي، أو أي جرائم (مثل السرقة)، أو أي أضرار غير مادية (مثل غرامات التدخين أو اصطحاب الحيوانات الأليفة).

٩. قد يطلب مُقدِّم الخدمة "وديعة تأمين ضد الأضرار" قبل أو عند تسجيل الوصول. في هذه الحالة، سنُبلغك بذلك أثناء الحجز - ولكن لا علاقة لها بـ"بوليصة التأمين ضد الأضرار". لن نتدخل في أي تسوية مالية تتعلق بوديعات التأمين ضد الأضرار.

التعديلات والإلغاءات واسترداد المبالغ المدفوعة

١. ستجد سياسة الإلغاء في عقد النقل المبرم بينك وبين شركة الطيران. وهي متاحة أثناء حجز رحلتك وعند تأكيدها (في صفحة "إدارة الحجز").

٢. قد تُفرض رسوم على تغيير أو إلغاء رحلتك.

٣. تحتفظ شركات الطيران بالحق في إعادة جدولة أو إلغاء الرحلات وفقًا لشروط وأحكام شركة الطيران، أو عقد النقل، أو سياساتها.

٤. قد تختلف القيود أو الخدمات التي تتضمنها التذاكر المختلفة من نفس شركة الطيران. يُرجى التأكد من قراءة التفاصيل الكاملة المُقدمة أثناء عملية الحجز.

٥. إذا كانت لديك أي أسئلة حول التغييرات أو الإلغاءات أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق الحجز لدينا عبر الرابط https://staygoo.com/contact-us.

الممارسات المحظورة من قِبل شركات الطيران

٣. لا تسمح معظم شركات الطيران بشراء تذاكر تتضمن رحلات لا تنوي استخدامها - على سبيل المثال، تذكرة ذهاب وعودة إذا لم يكن الشخص ينوي استخدام رحلة العودة. لمزيد من الأمثلة، ما عليك سوى إدخال "حجز تذاكر نقطة أبعد" أو "حجز تذاكر مدينة مخفية" أو "حجز تذاكر متتالية" في محرك البحث.

٤. عند شراء رحلة، فإنك توافق على عدم القيام بذلك. إذا قمتَ بذلك مخالفًا لشروط شركة الطيران (المنصوص عليها عند الحجز)، فستُعوّضنا عن أي فرق بين تكلفة رحلتك الفعلية وتكلفة الرحلة الكاملة المحددة في تذكرتك (تذاكرك) إذا طالبتنا شركة الطيران بذلك.

استخدام مسارات الرحلات

5. تُلزم معظم شركات الطيران العملاء باستخدام رحلاتها بالترتيب. لذلك، إذا لم تحجز رحلتك الأولى، فقد تُلغي شركة الطيران باقي مسار رحلتك تلقائيًا.

6. إذا سمحت لك شركة الطيران بتخطي أي رحلة من مسار رحلتك، يُرجى التأكد من إلغاء الرحلة (الرحلات) التي لا ترغب بها، وفقًا لسياسة الإلغاء. يُرجى العلم أنه قد لا يحق لك استرداد كامل المبلغ (أو أي استرداد) لهذه الرحلات غير المستخدمة.

تذاكر ذهاب فقط

٧. إذا اشتريت تذكرتي ذهاب فقط بدلاً من تذكرة ذهاب وعودة واحدة:

ستقوم بحجزين منفصلين، لكل منهما قواعده وسياساته الخاصة.

أي تغييرات على إحدى الرحلتين لن تؤثر على الأخرى (على سبيل المثال، إذا تم إلغاء رحلتك الأولى، فلن تضمن استرداد ثمن رحلتك الثانية).

٨. إذا كنت مسافرًا إلى الخارج، فقد تحتاج إلى إثبات لموظفي تسجيل الوصول و/أو الهجرة أن لديك رحلة ذهاب وعودة (انظر "السفر الدولي" أدناه لمزيد من المعلومات حول جوازات السفر والتأشيرات، إلخ).

الرسوم والضرائب

٩. سيشمل سعر تذكرتك أي ضرائب ورسوم تفرضها شركة طيران أو حكومة (باستثناء رسوم الدخول/الخروج - انظر "رسوم الدخول/الخروج" أدناه). قد تكون مسؤولاً عن التعامل مع أي تغيير بأثر رجعي في معدل الضريبة.

رسوم الخدمة

١٠. بناءً على الرحلة التي تختارها، قد نفرض عليك رسوم خدمة من قِبلنا و/أو من قِبل جهة خارجية.

رسوم خدمتنا (إن وجدت) هي رسوم استخدام منصتنا لشراء تذكرة من جهة خارجية. تشمل هذه الرسوم أي ضريبة قيمة مضافة/ضريبة سلع وخدمات/ضرائب مماثلة سارية.

رسوم خدمة جهة خارجية (إن وجدت) هي رسوم استخدامها كوسيط لشركة (شركات) الطيران. قد تشمل هذه الرسوم أي ضريبة قيمة مضافة/ضريبة سلع وخدمات/ضرائب مماثلة سارية.

11. سيشمل سعر تذكرتك أي رسوم (رسوم) خدمة.

رسوم الأمتعة والإضافات الأخرى

12. قد تفرض شركة الطيران رسومًا على الأمتعة المسجلة، والأمتعة الزائدة/الزائدة عن الوزن، وأولوية الصعود إلى الطائرة، والمقاعد المخصصة، والترفيه على متن الطائرة، والطعام والشراب، و/أو تسجيل الوصول في المطار.

13. في حال فرضت شركة الطيران رسومًا، ستُضاف الرسوم (الرسوم) إلى سعر تذكرتك (ما لم يُذكر صراحةً أن رحلتك شملت هذه الإضافات).

السفر الدولي

14. تقع على عاتقك مسؤولية ما يلي:

حمل جواز سفر ساري المفعول و/أو تأشيرة دخول إذا لزم الأمر.

الامتثال لأي متطلبات دخول.

معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تأشيرة لعبور بلد غير وجهتك النهائية.

التحقق من السفارة المعنية مسبقًا لمعرفة ما إذا كان هناك أي تغيير في جواز السفر أو التأشيرة أو متطلبات الدخول.

مراجعة أي تحذيرات أو نصائح من بلد إقامتك/موطنك قبل الذهاب إلى/عبر أي بلد أو منطقة.

15. بترتيب السفر من أو إلى أي مكان، لا نضمن أنه خالٍ من المخاطر - وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر ناتجة.

16. إنها ليست ممارسة شائعة، ولكن القانون الدولي يسمح بتطهير الطائرات للقضاء على الحشرات. للقيام بذلك، قد يرش الموظفون مقصورة الطائرة بمبيد حشري رذاذي أثناء وجود الركاب على متنها، أو يعالجون أسطحها الداخلية بمبيد حشري متبقٍ أثناء عدم وجودهم على متنها. قبل السفر، ننصحك بالتعرف على عملية التطهير، بما في ذلك الأماكن التي قد تحدث فيها.