شروط خدمة العملاء

منصتنا

1. نحصل على المعلومات من مزودي الخدمات، ولا نضمن دقة جميع المعلومات، ولكن عند تقديم منصتنا، نحرص على توخي الحذر المعقول والدقة المهنية. ما لم نكن مقصرين في ذلك أو كنا مهملين، لا نتحمل مسؤولية أي أخطاء أو انقطاعات أو معلومات مفقودة. بالطبع، سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحها فور علمنا بها.

2. نعمل دائمًا على تحسين تجربة عملائنا مع https://staygoo.com/home. لذلك، نعرض أحيانًا تصاميم وعبارات ومنتجات مختلفة لأشخاص مختلفين لمعرفة ردود أفعالهم. نتيجةً لذلك، قد لا تجد بعض الخدمات أو الشروط عند زيارة منصتنا.

3. منصتنا ليست توصية أو تأييدًا لأي مزود خدمة أو منتجاته أو خدماته أو مرافقه أو مركباته، وما إلى ذلك.

4. لسنا طرفًا في الشروط بينك وبين مزود الخدمة. مزوّد الخدمة هو المسؤول الوحيد عن تجربة السفر.

5. لإجراء حجز، قد تحتاج إلى إنشاء حساب. يُرجى التأكد من صحة جميع معلوماتك (بما في ذلك معلومات الدفع والاتصال) وتحديثها، وإلا فقد لا تتمكن من الوصول إلى تجربة/تجارب سفرك. أنت مسؤول عن أي شيء يحدث بحسابك، لذا يُرجى عدم السماح لأي شخص آخر باستخدامه، والحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور.

6. سنعرض لك العروض المتاحة باللغة التي نراها مناسبة لك. يمكنك تغيير اللغة وقتما تشاء.

7. ما لم يُنص على خلاف ذلك، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام المنصة.

الأسعار

1. عند إجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر، بما في ذلك أي رسوم وضرائب قد تُطبق.

2. قد تكون بعض الأسعار التي تراها مُقرّبة لأقرب عدد صحيح. سيعتمد السعر الذي تدفعه على السعر الأصلي "غير المُقرّب" (مع أن الفرق الفعلي سيكون ضئيلاً على أي حال).

3. الأخطاء الواضحة والأخطاء المطبعية الواضحة غير مُلزمة. على سبيل المثال: إذا حجزت سيارة فاخرة أو ليلة في جناح فاخر عُرض عليك بالخطأ مقابل يورو واحد، فقد يُلغى حجزك وسنرد لك أي مبلغ دفعته.

4. يشير السعر المشطوب إلى سعر حجز مُماثل دون تطبيق تخفيض السعر (يعني "المماثل" نفس التواريخ، نفس السياسات، نفس جودة الإقامة/المركبة/درجة السفر، إلخ).

الدفع

1. بالنسبة لبعض المنتجات/الخدمات، سيطلب مُقدّم الخدمة دفعة مُقدّمة و/أو دفعة تُخصم أثناء تجربة سفرك.

إذا قمنا بتنظيم دفعتك، فسنكون نحن (أو في بعض الحالات، الشركة التابعة لنا) مسؤولين عن إدارة دفعتك وضمان إتمام معاملتك مع مزود الخدمة لدينا. في هذه الحالة، يشكل دفعك التسوية النهائية للسعر "المستحق والقابل للدفع".

إذا فرض عليك مزود الخدمة رسومًا، فسيكون ذلك عادةً شخصيًا في بداية تجربة سفرك، ولكن قد يكون أيضًا (على سبيل المثال) أن يتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند الحجز، أو أن تدفع عند تسجيل الخروج من مكان إقامتك. يعتمد هذا على سياسة الدفع المسبق الخاصة بمزود الخدمة كما تم إبلاغك بها في عملية الحجز.

2. إذا طلب مزود الخدمة دفعة مقدمة، فقد يتم أخذها أو الموافقة عليها مسبقًا عند إجراء الحجز، وقد تكون غير قابلة للاسترداد. لذا قبل الحجز، يُرجى مراجعة سياسة الدفع المسبق الخاصة بمزود الخدمة (المتاحة أثناء عملية الحجز)، والتي لا نؤثر عليها ولا نتحمل مسؤوليتها. لا يؤثر هذا على حقوقك إذا واجهت أي مشاكل في تجربة سفرك - يُرجى مراجعة "ماذا لو حدث خطأ ما؟" (أ15).

3. إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك مقومة بعملة* مختلفة عن عملة الدفع، فقد يفرض عليك مصرفك أو مزود طريقة الدفع (أو مزودو خدمات الدفع لديهم) رسومًا إضافية. على سبيل المثال، قد يحدث هذا إذا كانت بطاقتك الائتمانية باليورو بينما يفرض فندقك عليك رسومًا بالدولار. في حال حدوث ذلك، سنُبلغك بذلك أثناء عملية الحجز.

* يشير هذا فقط إلى العملة الافتراضية لطريقة الدفع الخاصة بك.

4. إذا كنت تعلم أو تشك في أي سلوك احتيالي أو استخدام غير مصرح به لطريقة الدفع الخاصة بك، يُرجى الاتصال بمزود الدفع الخاص بك في أقرب وقت ممكن.

5. إذا كانت العملة المحددة على المنصة مختلفة عن عملة مزود الخدمة، فقد نقوم بما يلي:

عرض الأسعار بعملتك الخاصة
تقديم خيار الدفع بعملتك الخاصة.

6. الدفع بعملتك الخاصة. قد نوفر لك (و/أو أحد الشركات التابعة لنا) إمكانية الدفع مقابل حجزك بعملتك المحلية ("عملتك المحلية")، بناءً على موقعك و/أو إعدادات حسابك - وفيما يتعلق بهذه الخدمة فقط، فإننا نقوم بذلك بصفتنا رئيسيين، وليس كوكيل لمقدم الخدمة. عند استخدامك لهذه الخدمة، فإنك توافق على الشروط التالية، والتي تعد منفصلة عن عقدك مع مقدم الخدمة فيما يتعلق بتجربة سفرك. لا يشارك مقدم الخدمة في تقديم خدمة الدفع بعملتك المحلية وليس طرفًا في الشروط التالية، والتي لا تمنحك أي حقوق إضافية بموجب عقدك مع مقدم الخدمة. إذا اخترت الدفع بعملة مقدم الخدمة، فلن تنطبق الشروط التالية.

لتجنب الشك، عندما تستخدم الدفع بعملتك المحلية، فإننا ببساطة نمكنك من إجراء الدفع بعملتك المحلية بينما نضمن أن يتم الدفع لمقدم الخدمة بعملته المحلية. وبالتالي، فإنك لا تقوم بالدفع بعملة واحدة وتتلقى عملة أخرى.

إذا اخترت استخدام خدمة الدفع بعملتك الخاصة، فإن جميع الرسوم والتكاليف المفروضة علينا لاستخدام خدمة الدفع بعملتك الخاصة إما (أ) تكون مشمولة في سعر الصرف أو (ب) تظهر كبند منفصل (مشمول في السعر الإجمالي المعروض عند الاقتضاء) أثناء عملية الدفع.

يتم تحديد سعر الصرف في وقت عرض إجمالي الدفع (أو إجمالي الدفع المقدر) أثناء عملية الدفع - وعند الاقتضاء، سيكون السعر الإجمالي المعروض هو المبلغ الذي فرضناه عليك. للتوضيح، سيتم تحصيل بعض الرسوم والتكاليف التي تشكل جزءًا من السعر الإجمالي المعروض مباشرةً من قِبل مزود الخدمة. سنخبرك أثناء عملية الدفع في هذه الحالة.

إذا قمت بإلغاء حجز خلال أي فترة إلغاء مسموح بها قد تنطبق، فسنرد إليك نفس المبلغ الذي فرضناه عليك في البداية (بما في ذلك أي رسوم سارية فيما يتعلق بخدمة الدفع بعملتك الخاصة).

7. سنحتفظ بتفاصيل طريقة الدفع الخاصة بك للمعاملات المستقبلية بعد الحصول على موافقتك.

السياسات

1. عند إجراء حجز، فإنك توافق على السياسات المعمول بها كما هي موضحة أثناء عملية الحجز. ستجد سياسة الإلغاء الخاصة بكل مزود خدمة، بالإضافة إلى أي سياسات أخرى (تتعلق بمتطلبات العمر، ومبالغ التأمين/التعويض عن الأضرار، والتكاليف الإضافية لحجوزات المجموعات، والأسرّة الإضافية، ووجبة الإفطار، والحيوانات الأليفة، والبطاقات المقبولة، إلخ) على منصتنا: في صفحات معلومات مزود الخدمة، وأثناء عملية الحجز، وفي الشروط والأحكام، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية أو تذكرة الحجز (إن وجدت).

2. في حال إلغاء الحجز أو عدم الحضور، ستعتمد أي رسوم إلغاء/عدم حضور وأي استرداد للمبالغ على سياسة الإلغاء/عدم الحضور الخاصة بمزود الخدمة.

3. لا يمكن إلغاء بعض الحجوزات مجانًا، بينما يمكن إلغاء البعض الآخر مجانًا قبل الموعد النهائي فقط.

4. إذا حجزت تجربة سفر بالدفع المسبق (بما في ذلك جميع مكونات السعر و/أو مبلغ التأمين عن الأضرار إن وجد)، يجوز لمزود الخدمة إلغاء الحجز دون إشعار مسبق إذا لم يتمكن من تحصيل المبلغ المتبقي في التاريخ المحدد. في حال إلغاء الحجز، سيتم استرداد أي مبلغ غير قابل للاسترداد قمتَ بدفعه وفقًا لتقديرهم فقط. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إتمام عملية الدفع في الوقت المحدد (التأكد من صحة بيانات حسابك المصرفي أو بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان، ووجود رصيد كافٍ في حسابك).

5. إذا كنت تعتقد أنك لن تصل في الوقت المحدد، يُرجى التواصل مع مزود الخدمة وإبلاغه بموعد وصولك المتوقع. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان وصولك في الوقت المحدد - وفي حال عدم وصولك، فلن نكون مسؤولين عن أي تكاليف مرتبطة بذلك (مثل إلغاء حجزك أو أي رسوم قد يفرضها مزود الخدمة).

6. بصفتك الشخص الذي يقوم بالحجز، فأنت مسؤول عن تصرفات وسلوكيات جميع أفراد المجموعة (فيما يتعلق بتجربة السفر). كما تقع على عاتقك مسؤولية الحصول على إذنهم قبل تزويدنا ببياناتهم الشخصية.

سياسة الأضرار

5. عند الحجز، قد تجد أن بعض مزودي الخدمة يشيرون إلى "سياسة الأضرار". هذا يعني أنه في حال فقدان أو إتلاف أي شيء من مجموعتك:

يجب عليك إبلاغ مزود الخدمة
بدلاً من تحصيل رسوم منك مباشرةً، سيكون أمام مزود الخدمة 14 يومًا لتقديم طلب تعويض عن الأضرار عبر منصتنا، باستخدام رقم حجزك.

في حال موافقتك، سنخبرك بذلك، حتى تتمكن من إخبارنا بأي ملاحظات لديك، وما إذا كنت توافق على الرسوم أم لا - وبعد ذلك:
إذا وافقت، فسنقوم بتحصيل الرسوم نيابةً عنه.

إذا لم توافق، فسننظر في الأمر ونقرر ما إذا كنا سنناقشه بمزيد من التفصيل أم لا.

6. بموجب سياسة الأضرار، يوجد حد أقصى للمبلغ الذي يمكن لمزود الخدمة تحصيله منك عبر منصتنا (يظهر الحد الأقصى أثناء الحجز). ومع ذلك، يمكن لمزود الخدمة رفع دعوى قضائية ضدك خارج نطاق سياسة الأضرار، وفي هذه الحالة لا ينطبق الحد الأقصى.

٧. أي دفعة تُدفعها ستكون بينك وبين مُقدِّم الخدمة - نحن نُنظِّمها نيابةً عنه فقط.

٨. لا تشمل بوليصة التأمين ضد الأضرار التنظيف العام، أو التلف العادي، أو أي جرائم (مثل السرقة)، أو أي أضرار غير مادية (مثل غرامات التدخين أو اصطحاب الحيوانات الأليفة).

٩. قد يطلب مُقدِّم الخدمة "وديعة تأمين ضد الأضرار" قبل أو عند تسجيل الوصول. في هذه الحالة، سنُبلغك بذلك أثناء الحجز - ولكن لا علاقة لها ببوليصة التأمين ضد الأضرار. لن نتدخل في أي تسوية مالية تتعلق بوديعة التأمين ضد الأضرار.

التعديلات والإلغاءات واسترداد المبالغ المدفوعة

1. ستجد سياسة الإلغاء في عقد النقل المبرم بينك وبين شركة الطيران. ستكون هذه السياسة متاحة أثناء حجز رحلتك وعند تأكيدها (في صفحة "إدارة الحجز").

2. قد تُفرض رسوم على تغيير أو إلغاء رحلتك.

3. تحتفظ شركات الطيران بالحق في إعادة جدولة أو إلغاء الرحلات وفقًا لشروط وأحكام شركة الطيران، أو عقد النقل، أو سياساتها.

4. قد تختلف شروط أو خدمات التذاكر المختلفة من شركة الطيران نفسها. يُرجى التأكد من قراءة جميع التفاصيل المُقدمة أثناء عملية الحجز.

٥. إذا كانت لديك أي أسئلة حول التغييرات أو الإلغاءات أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا عبر الرابط https://staygoo.com/en/contact-us

الممارسات المحظورة لدى شركات الطيران

٣. لا تسمح معظم شركات الطيران بشراء تذاكر تتضمن رحلات لا تنوي استخدامها - على سبيل المثال، تذكرة ذهاب وعودة إذا لم تكن تنوي استخدام رحلة العودة. لمزيد من الأمثلة، ما عليك سوى إدخال "حجز تذاكر نقطة أبعد" أو "حجز تذاكر مدينة مخفية" أو "حجز تذاكر متتالية" في محرك البحث.

٤. عند شراء رحلة، فإنك توافق على عدم القيام بذلك. إذا قمت بذلك مخالفًا لشروط شركة الطيران (المنصوص عليها عند إجراء الحجز)، فستقوم بتعويضنا عن أي فرق بين تكلفة رحلتك الفعلية وتكلفة الرحلة الكاملة المحددة في تذكرتك (تذاكرك) إذا طالبتنا شركة الطيران بذلك.

استخدام مسارات الرحلات

٥. تشترط معظم شركات الطيران على العملاء استخدام رحلاتها بالترتيب. لذا، إذا لم تحجز رحلتك الأولى، فقد تُلغي شركة الطيران تلقائيًا بقية رحلتك.

6. إذا سمحت لك شركة الطيران بتخطي أي رحلة من رحلتك، يُرجى التأكد من إلغاء الرحلة/الرحلات التي لا ترغب بها، وفقًا لسياسة الإلغاء. يُرجى العلم أنه قد لا يحق لك استرداد كامل المبلغ (أو أي مبلغ) لهذه الرحلات غير المستخدمة.

تذاكر ذهاب فقط

٧. إذا اشتريت تذكرتي ذهاب فقط بدلاً من تذكرة ذهاب وعودة واحدة:

ستقوم بحجزين منفصلين، لكل منهما قواعده وسياساته الخاصة.

أي تغييرات على إحدى الرحلتين لن تؤثر على الأخرى (على سبيل المثال، إذا تم إلغاء رحلتك الأولى، فلن تضمن استرداد ثمن رحلتك الثانية).

٨. إذا كنت مسافرًا إلى الخارج، فقد تحتاج إلى إثبات لموظفي تسجيل الوصول و/أو الهجرة أن لديك رحلة ذهاب وعودة (انظر "السفر الدولي" أدناه لمزيد من المعلومات حول جوازات السفر والتأشيرات، إلخ).

الرسوم والضرائب

٩. سيشمل سعر تذكرتك أي ضرائب ورسوم تفرضها شركة طيران أو حكومة (باستثناء رسوم الدخول/الخروج - انظر "رسوم الدخول/الخروج" أدناه). قد تكون مسؤولاً عن التعامل مع أي تغيير بأثر رجعي في معدل الضريبة.

رسوم الخدمة

١٠. بناءً على الرحلة التي تختارها، قد نفرض عليك رسوم خدمة من قِبلنا و/أو من قِبل جهة خارجية.

رسوم خدمتنا (إن وجدت) هي رسوم استخدام منصتنا لشراء تذكرة من جهة خارجية. تشمل هذه الرسوم أي ضريبة قيمة مضافة/ضريبة سلع وخدمات/ضرائب مماثلة سارية.

رسوم خدمة جهة خارجية (إن وجدت) هي رسوم استخدامها كوسيط لشركة (شركات) الطيران. قد تشمل هذه الرسوم أي ضريبة قيمة مضافة/ضريبة سلع وخدمات/ضرائب مماثلة سارية.

11. سيشمل سعر تذكرتك أي رسوم (رسوم) خدمة.

رسوم الأمتعة والإضافات الأخرى

12. قد تفرض شركة الطيران رسومًا على الأمتعة المسجلة، والأمتعة الزائدة/الزائدة عن الوزن، وأولوية الصعود إلى الطائرة، والمقاعد المخصصة، والترفيه على متن الطائرة، والطعام والشراب، و/أو تسجيل الوصول في المطار.

13. في حال فرضت شركة الطيران رسومًا، ستُضاف الرسوم (الرسوم) إلى سعر تذكرتك (ما لم يُذكر صراحةً أن رحلتك شملت هذه الإضافات).

السفر الدولي

14. تقع على عاتقك مسؤولية ما يلي:

حمل جواز سفر ساري المفعول و/أو تأشيرة دخول إذا لزم الأمر.

الامتثال لأي متطلبات دخول.

معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تأشيرة لعبور بلد غير وجهتك النهائية.

التحقق من السفارة المعنية مسبقًا لمعرفة ما إذا كان هناك أي تغيير في جواز السفر أو التأشيرة أو متطلبات الدخول.

مراجعة أي تحذيرات أو نصائح من بلد إقامتك/موطنك قبل الذهاب إلى/عبر أي بلد أو منطقة.

15. بترتيب السفر من أو إلى أي مكان، لا نضمن أنه خالٍ من المخاطر - وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر ناتجة.

16. إنها ليست ممارسة شائعة، ولكن القانون الدولي يسمح بتطهير الطائرات للقضاء على الحشرات. للقيام بذلك، قد يرش الموظفون مقصورة الطائرة بمبيد حشري رذاذي أثناء وجود الركاب على متنها، أو يعالجون أسطحها الداخلية بمبيد حشري متبقٍ أثناء عدم وجودهم على متنها. قبل السفر، ننصحك بالتعرف على عملية التطهير، بما في ذلك الأماكن التي قد تحدث فيها.